Pegasus Havayolları, son dönemde yolcularından gelen yoğun şikayetlerle karşı karşıya. Fahiş bilet ve bagaj ücretleri, yolcuların büyük tepkisini çekerken, kaybolan ve zarar gören bagajlarla ilgili sadece tutanak tutulması ve sonrasında herhangi bir adım atılmaması, mağduriyetleri artırıyor. Birçok yolcu, bu sorunların Pegasus tarafından çözülmediğini, müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadıklarını belirtiyor. Özellikle yüksek bagaj ücretleri ve hizmet kalitesinin düşüklüğü, Pegasus'a olan güveni sarsmış durumda.
