2024 yılında, AB’de 16-74 yaş arasındaki bireylerin %70’i, son 12 ay içinde bir kamu otoritesine ait bir web sitesini veya uygulamayı kullandığını belirtti. Eurostat verilerine göre bu oran, 2023’e kıyasla 0,7 puanlık (pp) hafif bir artış gösterdi (2023: %69,3).
AB ülkeleri arasında en yüksek e-devlet kullanım oranlarına sahip ülkeler şunlar oldu:
-
Danimarka: %98,5
-
Hollanda: %96,0
-
Finlandiya: %95,4
Öte yandan, en düşük e-devlet kullanım oranları şu ülkelerde kaydedildi:
-
Romanya: %25,3
-
Bulgaristan: %31,5
-
İtalya: %55,1
2024’te e-devlet hizmetlerinin en yaygın kullanım amacı, hizmetler, sosyal haklar, yasalar, çalışma saatleri veya benzeri konular hakkında bilgi edinmekti. Bunu %44,0’lük bir oranla gerçekleştiren kullanıcılar, 2023’e kıyasla 2,4 puanlık bir artış gösterdi.
Kişisel bilgilere erişim, %40,0 oranıyla ikinci en yaygın e-devlet faaliyeti oldu ve 2023’e kıyasla 0,8 puanlık bir artış yaşandı. Resmi formları indirme veya yazdırma hizmeti ise %38,1 ile üçüncü sırada yer aldı, ancak bu oran 2023’e kıyasla 1,8 puanlık bir düşüş gösterdi.
E-devlet hizmetleri arasında en az tercih edilen işlem, başka türde talepler, şikayetler veya itirazlar yapmaktı. Bu hizmeti kullananların oranı %5,3 olurken, geçen yıla kıyasla 0,5 puanlık bir artış kaydedildi.
